Support & FAQ
Clieopatra biedt bij aanschaf kosteloos een de volgende standaard support-opties aan: de digitale handleiding (in Clieopatra beschikbaar via sneltoets F1), deze support-pagina en e-mailsupport.
Voorbeelden
Hier vindt u een aantal voorbeelden voor het gebruik van Clieopatra. De volgende voorbeelden zijn beschikbaar:
Veel gestelde vragen
- Vraag: Ondersteunt Clieopatra ook SEPA-XML?
Antw: Op dit moment biedt Clieopatra nog geen ondersteuning voor SEPA-XML, doch is ondersteuning daarvoor in ontwikkeling. Zodra meer informatie beschikbaar is over beschikbaarheid zal dat bekend gemaakt worden op onze website.
- Vraag: Ik heb een "oude" versie van Clieopatra en wil graag een update. Wat moet ik doen?
Antw: U kunt met het formulier onderaan de pagina een update aanvragen. Gebruik dit formulier ook als u uw CD kwijt bent. Naast het factuurnummer graag ook de besteldatum vermelden. Updates kosten 39 Euro excl. BTW en verzendkosten. Aanvragen zonder factuurnummer en besteldatum worden niet in behandeling genomen. De laatste versie van Clieopatra is 1.2.0
- Vraag: Hoeveel licenties heb ik nodig?
Antw: Voor iedere gebruiker van dit pakket binnen uw organisatie: ÉÉN licentie. Er gelden kortingen voor de aanschaf van meer dan één licentie.
- Vraag: Werkt Clieopatra ook onder Windows Vista (32- en 64-bit)?
Antw: Ja, Clieopatra werkt onder 32- en 64-bits Windows Vista. Om Clieopatra te gebruiken, installeer en gebruik onder een gewoon gebruikersaccount.
- Vraag: Kan Clieopatra buitenlandse rekeninghouders en betalingsverkeer verwerken?
Antw: Nee. Clieopatra is op dit moment alleen geschikt voor binnenlands betalingsverkeer.
- Vraag: Kan ik Clieopatra gebruiken met I-Connect van Equens (voorheen Interpay)?
Antw: Ja, samen met het gratis "VerwInfo"-programma van Equens heeft u een volwaardig incasso- en betaalsysteem.
- Vraag: Hoe kan ik zien dat het om een incassobestand gaat?
Antw: Voor Clieopatra maakt het niet uit of het een betalings- of een incassobestand is. U geeft pas aan bij de export om wat voor type bestand het gaat.
- Vraag: Ik heb een licentie, hoe lang is deze licentie geldig?
Antw: Levenslang, e-mailsupport wordt geleverd gedurende de "levensduur" van Clieopatra.
- Vraag: Is de "P" nodig om gironummers te herkennen bij de import?
Antw: Nee, deze P is niet volgens de Clieop standaard.
- Vraag: Clieopatra stopt en geeft als foutmelding dat het geen logbestand heeft kunnen maken. Hoe kan ik dit verhelpen?
Antw: Het programma heeft schijfrechten nodig in het "log"-map (te vinden in de installatiemap), welke bij de eerste start van Clieopatra wordt aangemaakt.
- Vraag: Moet ik betalen voor support?
Antw: Nee, standaard-support wordt geleverd via email en is gratis.
- Vraag: Mijn banksoftware geeft allemaal fouten bij de import van het Clieopatra bestand. Hoe kan ik dit verhelpen?
Antw: U heeft het .CSV-, .CPA- of ander bestand geprobeerd te importeren, u dient uw transactie eerst te exporteren naar een Clieop03-bestand. Dit bestand kunt u vervolgens aanbieden bij de bank.
- Vraag: Drukt Clieopatra een opdrachtbrief af?
Antw: Nee, maar na het exporteren levert Clieopatra alle gegevens om deze gemakkelijk in te vullen.
- Vraag: Kan Mensys hulp bieden bij conversie van relatiebestanden van andere programma's?
Antw: Ja, voor zover mogelijk. Neem voor meer informatie contact op middels het formulier onderaan de pagina.
- Vraag: Hoe gaat Clieopatra om met de Euro ?
Antw: Clieopatra heeft velen geholpen bij de overgang naar de euro. Clieopatra kan Clieop02-bestanden inlezen (niet euro-geschikt) en deze vervolgens exporten als Clieop03-bestanden (wel euro-geschikt). Er kan een debiteuren-/crediteuren-bestand worden gemaakt van een Clieop02-bestand, dat voortaan gebruikt kan worden om Clieop03-incasso's of -betalingen mee aan te maken. Clieopatra kent een aantal handige functies om het bestand te vullen met bedragen en omschrijvingen, om te rekenen van en naar euro en andere bewerkingen uit te voeren
- Vraag: Bij het aanbieden van een Clieop03-bestand aan de bank krijg ik een foutmelding over een verkeerde variantcode. Hoe kan ik dat oplossen?
Antw: Clieopatra ondersteunt de meest recente Clieop03-specificatie, inclusief de batchomschrijving. Niet alle banken ondersteunen deze batchomschrijving, waardoor u deze foutmelding krijgt. Om de vorige variantcode te gebruiken dient u de batchomschrijving leeg te laten. Indien u alsnog gebruik wilt maken van de batchomschrijving kunt u het beste contact opnemen met uw bank.
Kijk voor overige vragen in de handleiding (te bereiken middels de "F1"-knop) of vul onderstaand formulier in.